咨詢日記16：管理變革的影響因素——后果管理

偶然聽到一個故事。

唐宋八大家之一的蘇軾，把三個人領到一個山澗邊上，對三個人說：“誰能跳過這個山澗，我就承認他膽子最大?！逼渲幸粋€人想，跳過這個山澗就能得到蘇軾的承認，一努力跳過了，他得到了蘇軾的贊美；剩下兩人不跳，蘇軾拿出一塊金子對兩人說“誰能跳過來我就給誰金子?！逼渲幸粋€人想，人為財死，鳥為食亡，一努力也跳過來了，他得到了蘇軾的金子；最后一個人想，金子雖可貴，生命價更高，我要是跳不過去摔死了怎么辦，我不跳，正當他這樣想的時候，突然發現身后有一頭老虎正盯著他，老虎發現山澗邊只剩下一個人了，可以吃他了，就要撲過去，這個人嚇得一使勁也跳過來了。

這其實說的就是正向激勵（名譽、金子）和頂格處罰（老虎）手段的正確運用。

蘇軾的這個山澗故事類似于西方行為心理學里面的ABC理論。

1：就是領導者告訴你去做什么（A），一些人自然地順從地產生了B（行為）。

2：領導者告訴你去做什么（A），但是一些人沒有動，只有在看到領導者給出的獎勵（C1），才開始有動作（B）；

3：領導者告訴你做什么（A），而且也給力獎勵（C1），還有一些人依然沒動，于是在看到處罰（C2）時才產生動作（B）。

變革的前提一定是強力領導力的推動，但是一個領導者可能會同意變革的開始，但并不一定同意使用正向激勵或者頂格處罰，而這也恰恰是某些變革失敗的原因。

把C1和C2統稱為后果管理。沒有有效的后果管理機制（C1和C2），可能只有三分之一的人動了，無法形成整體氛圍，變革的終極目標（文化）當然無法實現。

這里需要注意的是，C2的制定要慎重，不能隔靴搔癢，也不能導致逆反。關于處罰的應用，我之前有一篇文章，有興趣可搜索看一下。