首先，回答一個問題，如果按照重要性來區分PDCA各個環節的話，哪個環節最重要？

我的回答是策劃（P）。策劃其實貫穿了我們工作的時時刻刻，運營需要策劃、體系建設需要策劃、培訓需要策劃，甚至管理層所作出的決策其實也是策劃的一種。那么如何進行策劃？策劃包括哪些內容？

1. 首先要明確方向，或者目標。不管一套體系還是某件具體活動，必須有明確的目標。方向對了，努力才有收獲。

2. 實現目標所需要配套的責任、能力以及機制。對于組織來講，是要發揮團隊的作用，因此必須在團隊內明確職責界面、團隊所需要的能力以及達成目標后所能夠得到的滿足感。

3. 實現目標的工具或者方法。

4. 對過程效果進行復盤和調整。

策劃過程中必須運用效果思維

策劃的工作能否達到預期效果，必須采用效果思維，即效果預判和跟蹤。

舉個簡單的例子。某公司想要通過以下表格提升一線崗位人員的HSE能力，其計劃是對崗位上的風險進行一一描述并要求崗位人員簽字承諾。表格里設計的內容非常豐富，包括職責、崗位風險、類似過往案例、管控要求等。

假設我們在策劃這件事的時候運用效果預判——設想這樣的操作最終能否達到所設定的目標：提升一線崗位人員的HSE能力。答案是不能。為何？這樣的表格其實只是解決了員工應該知道和掌握什么知識，即便做的再細致、聲勢造的再轟動，也依然是在原有的基礎上給員工增加了一個命令而已，只不過這個命令里面多了一個學習的工具，至于員工是否愿意學、學到什么程度，沒有考慮在內。

如果采用效果思維考慮這件事，把最后的承諾改成“評估”，由中層管理人員定期到崗位上與員工做風險交流，順便對其能力做出評估，那么通過評估可以驅動員工主動學習。并且可以一箭三雕順便解決了其它2個問題：安全領導力中關于與員工溝通交流的要求、工作循環檢查中關于操作規程適用性的問題。

當然，這里依然還存在一個問題：中層管理人員是否愿意開展此項工作？同樣要采用效果思維進行預判以及驗證。至于怎么做，可以參考下面的內容。

效果預判應考慮哪些內容？

這里沒有統一的方法。如果有，我推薦ABC理論?？梢圆殚嗊^往的文章：好的不一定合適，行為安全（BBS）應該這樣用。

同時，在之前的文章：影響行為的幾個因素（行為決策的“閃躲空間”）中，我也提到決策的閃躲空間。在策劃過程中，要清楚地知道執行過程中是否存在閃躲空間。而影響因素包括：

• 自律，或者習慣：他已經具備了某項習慣，他會傾向于習慣；例如駕駛員本身具有較高的安全意識。

• 后果（負面反饋強化）：他會傾向于躲避負面后果。例如，如果有攝像頭的話，因為害怕處罰他會停下車。

• 伙伴影響（從眾心理）：在沒有攝像頭的情況下因為有旁人已經停下車他會因為自己的“社會屬性”而停下車；也或者旁人違反規則他也跟著闖了紅燈。

• 后果（正向反饋）：獲得期望的后果，也或者因為旁人的鼓勵而停下車。

• 流程：在這個環節下他沒有選擇空間。（例如，路口的每條車道都停滿了車，他沒有空間闖紅燈）

基于這樣的決策產生機理，我們可以反向推出控制閃躲空間的方法：

• 通過高層領導力的影響以激發自律；

• 通過培訓以激發自律；

• 通過后果（負面反饋）來杜絕惡意不安全行為；（負面反饋一定要強勢）

• 通過后果（正向反饋）來激發自律；

• 通過流程來限定所期望的行為，例如作業許可、事故調查、MOC等。這里需要注意的是，制度不是流程，流程一定是按照順序開展的、不能跳過。流程必須像停滿車的路口一樣，沒有躲閃空間。在確定流程時，盡量不給執行流程的人以躲閃空間，否則他依然傾向于忽略。

通過這樣的方式，大概能夠執行好效果預判，做出正確的策劃或決策。