談判之共情（Empathy）的重要性

2020年，鼠年，開局不利。

疫情肆虐，英勇的醫生、軍人、科學家、政府工作人員前線忙碌，為了打贏這場史無前例的全民戰爭晝夜不息。最近眼眶已濕潤了不知幾何，但每次看到他們忙碌的身影和疲倦的面龐還是忍不住。

向他們致敬！愿這一起盡快退去，愿所有人都平平安安，愿祖國昌盛更勝往昔。

此時我被困在老家農村已超過3個周，村村隔離且日趨嚴格，各種交通工具似乎都停了，在這“被按了暫停鍵”的特殊時期，公司的咨詢業務無法開展，只能在家做些遠程交流和輔導。

整個社會的“暫?！彪m然損失無可估量，但對個人講也未嘗不是一個靜下來總結的窗口。過往幾年的咨詢工作使得自己從不停歇，有許多思考但從未徹底。借此時機記錄所思和感悟。

先講一個小故事。

年前小年臘月23從深圳飛青島，機場落地后定了一個滴滴打車，司機說：“你方便的話到出發口，不方便我就去到達接你”。因為以往我都是在到達口的停車場上車，因此我說在到達等你。但聽司機的口氣有點不情愿，遂又問了一遍“你去出發口方便不，我去出發口方便”，但我此時已到達停車場，不愿再返回，于是說：“在到達停車場等你”。幾分鐘后上車，司機語氣很敷衍的說：“請系安全帶，出發了”。我感受到了他語氣的冷淡，遂一路沒有交流，一直到下車。

我經常打滴滴，全國各地都有，但是從未碰到過這樣冷淡的場景，入住賓館后就一直在思考一個問題：“是什么導致了冷淡的場景”？我復盤了整個過程，不考慮司機性格問題，有兩個因素如果改變了的話可能會導致不一樣的結果：

1、我如果答應司機在出發口等待是否就不會出現這種情況。

2、上車后雖然司機冷淡，但我有機會打破沉默，主動問候如“小年也在工作，挺辛苦”。

以上這個小故事是一個失敗的交流。在我們的工作中可能會經常碰到類似情境：

1、在不能夠或者不愿意按照他人的意愿開展工作時如何獲取對方的理解；

2、對方表示出不友善的時候，如何主動“破冰”再次獲取對方的信任。

當你不愿意或者不能夠按照對方的意愿時，要讓對方理解你的難處，因為你所認為的“原因”如果不解釋的話對方是不知道的，所以交流很重要，要讓對方知曉你的困境或難處，讓對方站在你的角度考慮，讓他感受你所感受的，也就是共情。因為你的目標是“讓司機在到達口等你”，要讓他知道為何一定要在這里而非那里，當然要注意語氣。

如果對方表現出不友善的時候，我們要反過來“站在對方角度”思考，理解他的難處和困境，主動溝通，運用共情轉移話題，表示出你的尊重和理解。